• ۳۶ ۷۱۰ – ۰۲۱
  • صفحه اصلی
  • خدمات و محصولات
    • راهکار مدیریت آموزش منابع انسانی (TMS)​
      • سیستم جامع آموزش (جام)
      • سامانه آموزش فراگیران
      • داشبورد مدیریت آموزش
    • راهکار آموزش از راه دور (LMS)
      • سیستم آموزش از راه دور (LMS)
      • برگزاری آزمون الکترونیک
      • کلاس مجازی
    • محتوای آموزشی
      • تولید محتوای الکترونیکی
      • دوره‌های مجازی
        • بازرگانی
        • بیمه
        • فناوری اطلاعات
        • عمومی
        • مالی
        • مدیریتی
    • نیازسنجی آموزشی
      • نیازسنجی آموزش مشاغل
      • بسته استانداردهای آموزشی مشاغل عمومی
      • استقرار استاندارد (ISO 10015)
    • دانلودها
      • نرم افزار موبایل جام همراه
      • نرم افزار ورود به کلاس مجازی
  • پورتال مشتریان
  • مشتریان ما
  • آرنگنامه
  • درباره ما
  • تماس با ما
منو
  • ۳۶ ۷۱۰ – ۰۲۱
  • صفحه اصلی
  • خدمات و محصولات
    • راهکار مدیریت آموزش منابع انسانی (TMS)​
      • سیستم جامع آموزش (جام)
      • سامانه آموزش فراگیران
      • داشبورد مدیریت آموزش
    • راهکار آموزش از راه دور (LMS)
      • سیستم آموزش از راه دور (LMS)
      • برگزاری آزمون الکترونیک
      • کلاس مجازی
    • محتوای آموزشی
      • تولید محتوای الکترونیکی
      • دوره‌های مجازی
        • بازرگانی
        • بیمه
        • فناوری اطلاعات
        • عمومی
        • مالی
        • مدیریتی
    • نیازسنجی آموزشی
      • نیازسنجی آموزش مشاغل
      • بسته استانداردهای آموزشی مشاغل عمومی
      • استقرار استاندارد (ISO 10015)
    • دانلودها
      • نرم افزار موبایل جام همراه
      • نرم افزار ورود به کلاس مجازی
  • پورتال مشتریان
  • مشتریان ما
  • آرنگنامه
  • درباره ما
  • تماس با ما

اولین خبرنامه الکترونیکی در حوزه آموزش منابع انسانی

h

صفحه اصلی / آرنگنامه / عمومی / چرخه حیات مشتری

مطالب مشابه:

چاقی و مشکلات سلامتی در محل کار

۳۰ دی, ۱۳۹۸

چاقی یک اختلال متابولیسم چربی در بدن می‌باشد، یعنی تجمع چربی در بدن بیش از مقداری که لازم است. افزایش بیش از حد چربی، زنگ …

آشنایی با کلیات مدیریت و سرپرستی

۲۶ تیر, ۱۳۹۸

حوزه سرپرستی و مدیریت یکی از چالش برانگیزترین مسائل در سازمان ها است چراکه سرپرست باید با مدیران و روسا از یک طرف و با …

حقوق شهروندی در نظام اداری

۲۴ مهر, ۱۳۹۸

مقدمه شورای عالی اداری در جلسه ۱۷۸ خود در مورخ ۹/۱۱/۱۳۹۵، به پیشنهاد سازمان اداری و استخدا‌می‌کشور، به منظور رفع تبعیض و ایجاد نظام اداری …

چگونگی پیاده سازی ۵S در سازمان

۷ آذر, ۱۳۹۸

اصول پیاده سازی ۵S در هشت گام زیر خلاصه شده است. بدیهی است رعایت توالی و اجرای کامل گام‌ها در موفقیت برنامه دارای اهمیت اساسی …

دوره‌های آرنگ:

نظام آراستگی در محیط کار(۵S)

نظام آراستگی در محیط کار (۵S)

بهداشت عمومی

بهداشت عمومی در محیط کار

بانکداری داخلی

بانکداری داخلی ۲

پول شویی و راه های مبارزه با آن

پول شویی و راه های مبارزه با آن

چرخه حیات مشتری

  • شبنم آقایی
  • اسفند ۴, ۱۳۹۸
امتیاز
 5/5

مدیریت تجربه مشتری

فرآیندی که همه تجربه‌های مشتری از یک محصول یا یک شرکت را زیر نظر دارد و آن را به صورت استراتژیک مدیریت ‌می‌کند.

بدین منظور از رویکردهای متفاوت هم چون نام و نشان تجاری، تنوع محصول، بخش بندی بازار، مدیریت روابط عمو‌می‌مشتری و رضایت مندی مشتری استفاده ‌می‌شود.

هدف نهایی مدیریت تجربه مشتری، غلبه بر موانع و شکاف بین حرف و عمل عرضه کننده خدمات، با انتظارهای گیرنده آن است.

‌می‌توان گفت که مدیریت تجربه مشتری، به جنبه‌های زیر تاکید ‌می‌کند:

  • تمرکز بر تمام جنبه‌های مرتبط با مشتری.
  • ترکیب موشکافی و خلاقیت.
  • توجه همزمان به برنامه ریزی انتظارها و نیازهای مشتری

 گام‌های اساسی برای جلب مشتری

برای جلب مشتری و بازاریابی موفق، باید به عامل‌های زیر توجه وافر داشت:

رسیدگی به شکایات:

رسیدگی به شکایات را جدی تلقی کنید؛ مشتریانی که شکایتی دارند و نسبت به شکایت آن‌ها رسیدگی شده است، وفادارتر هستند.

پرورش وفاداری:

مشتریان باید دلیلی برای وفادار ماندن داشته باشند . ارایه محصول و خدمات عالی، کافی نیست. از افراد به خاطر این که مشتری شما هستند، تشکر کنید تا آن‌ها احساس احترام و ارزش کنند. معاشرت با افراد، نگرش آن‌ها را نسبت به شما تغییر ‌می‌دهد.

رقیبان:

رقیبان خود را بشناسید ؛ شاید با این کار برخی از ایده‌های آن‌ها را برای مشتری مداری نسخه برداری کنید و با تلفیق ایده‌های خود و آن‌ها، روش‌های مناسبی را برای این کار بیابید.

نام مناسب :

نام مناسب کمک قابل توجهی به فروش محصول و خدمات ‌می‌کند. نا‌می‌انتخاب کنید که دیگران نتوانند از آن استفاده کنند، در سایر زبان‌ها قابل تلفظ باشند، ترجمه آن‌ها بار منفی نداشته باشد و املای آن ساده باشد.

چرخه محصول

چرخه محصول یا خدمات، پنج مرحله دارد :

  • تولید محصول یا خدمات: از زمانی آغاز ‌می‌شود که شرکت پیشنهاد تولید محصول و خدمات را به دست ‌می‌آورد . در این دوره، هم فروش و هم سود صفر است .
  • معرفی محصول: در این زمان، فروش اندک است و برای عرضه محصول یا خدمات به بازار، هزینه بسیار زیادی صرف ‌می‌شود و در نتیجه، چیزی به نام سود وجود ندارد.
  • رشد: دوره ای که بازار، محصول یا خدمات را ‌می‌پذیرد و سود افزایش ‌می‌یابد.
  • اشباع: دوره ای که میزان فروش ثابت کاهش ‌می‌یابد ؛ زیرا شرکت در برابر رقبا هزینه‌های زیادی را از بابت تبلیغات صرف ‌می‌کند.
  • سیر قهقرایی: در این دوره، سود و فروش رو به کاهش ‌می‌رود.

تفکیک مشتریان بر اساس مقیاس فلزی

برای تفکیک و تقسیم بندی مشتریان، از قیاس با فلزها استفاده ‌می‌شود: 

مشتری‌های پلاتینی

 این مشتریان بیش ترین ارزش را از سازمان دریافت می‌کنند و سازمان نیز از آن‌ها بیش ترین ارزش را کسب می‌کند. درباره آن‌ها سازمان باید اتحاد راهبردی ایجاد کند. 

مشتریان طلایی:

 مشتریانی هستند که تقریباً به اندازه مشتریان پلاتینی اهمیت دارند، اما جوهر لازم برای ایجاد هسته راهبردی را ندارند. 

مشتریان نقره‌ای:

مشتریانی هستند که نوع متفاوتی از محصول و خدمات را از سازمان طلب می‌کنند و لازم است که با این مشتریان، رابطه حداقل مداوم برقرار شده و با آن‌ها در فرهنگ سازی تدریجی، تلاش و همکاری به عمل آید. 

مشتریان برنزی:

 برای این قشر مشتریان، سازمان از سمت سودآوری به سمت غیرسودآوری در حال حرکت است. تنها دو سوم تا سه چهارم از مشتری‌های سازمان، هزینه‌های ثابت و متغیر آن را پوشش می‌دهند.

مشتریان قلعی:

 سازمان‌ها باید راهی پیدا کنند تا این مشتریان به مشتریان سود آور تبدیل شوند و یا به سمت انتخاب تامین کننده دیگر سوق پیدا کنند.

استانداردهای چرخه حیات مشتری

  • دستیابی: به معنی میزان مورد توجه واقع شدن کالا یا خدمات توسط مشتری است.
  •  جذب:  به تعداد کسانی که مشتری شده اند و خریدی انجام داده اند دلالت دارد.
  • نگهداری: در این مرحله، نیاز به تمرکز بر روی مشتریان تکرار شونده است. نگه‌داشتن یک مشتری بسیار با ارزش‌تر از جذب مشتری جدید است. این مشتریان را باید تحت نظر داشت و نگهداری کرد.  

مزایای مطالعه‌های بازار در چرخه حیات مشتری

در بازار رقابتی امروز، دانش بیش تر بنگاه‌های تجاری و اقتصادی در مورد مشتریان، به موفقیت بیش تر آن سازمان می‌انجامد.

بنگاه‌های اقتصادی، در مطالعه بازار، به دنبال مزایای ذیل هستند:

کمک به بنگاه‌های اقتصادی برای درک بهتر مشتریان:

از طریق مطالعه نگرش‌ها و عادت‌های مشتریان، سازمان‌ها قادر به ارزیابی دامنه‌ای از مسایل حساس در مورد مشتریان خواهند بود. در نتیجه بنگاه‌های اقتصادی می‌توانند به طور مؤثرتری روی گروه‌های خاص مشتریان تمرکز کرده و رفتار خرید آن‌ها را درک کنند.

کمک به بهبود توسعه محصول و خدمات جدید :

مطالعه در مورد بهبود محصول، شایع ترین فعالیتی است که بنگاه‌های اقتصادی را قادر می‌سازد که زمینه‌های مناسب ارایه یک خدمت یا محصول جدید را شناسایی کنند. هم چنین سودآورترین و مناسب ترین برنامه برای عرضه محصول یا خدمات جدید را برای حمایت از فعالیت‌های فروش مثل تبلیغات، بازاریابی و روش‌های نفوذ در بازار را مشخص می‌کنند.

نظارت بر رضایت درون سازمانی و حفظ روحیه تیمی:

مطالعه بازار می‌تواند به بهبود روابط داخلی در سازمان و مشخص کردن زمینه‌های نارضایتی برای برجسته کردن فعالیت‌ها و نوآوری‌های داخلی کمک کند که این موضوع می‌تواند به پیشرفت افراد و عملکرد سازمانی بیانجامد.

کمک به بنگاه اقتصادی در درک وضعیت رقابتی موجود:

معمولاً سازمان‌ها می‌توانند با تجزیه و تحلیل رقیبان خود، به نقاط ضعف و قوت آن‌ها پی ببرند و رقیبان ضعیف‌تر خود را شناسایی کنند. با چنین نتایجی، آن‌ها می‌توانند از تجربه‌‌های دیگران برای بازار هدف جدید یا فرصت‌های تجاری استفاده کنند.

قبلیمعرفی سیستم پیشنهادهای کایزن و فنگ شویی
مدل‌ها و ابزار‌های مدیریت دانشبعدی
  • سیستم جامع آموزش (جام)
  • دوره های مجازی
  • نیازسنجی آموزش مشاغل
  • پورتال مشتریان
  • مشتریان ما
  • اخبار آرنگ
  • درباره ما
  • تماس با ما

تهران ، خیابان شریعتی، پل سیدخندان ، خ ابوذر غفاری جنوبی ، نبش کوچه ششم ، ساختمان سپهر

021-71036
Info[at]arangit.com

aparat
logo-samandehi

کليه حقوق اين سايت برای شرکت فن آوری اطلاعات آرنگ محفوظ می باشد. | Copyright © 2000 – 2017 Arangit.com