تکریم ارباب رجوع

دوره‌های آرنگ >> دوره‌های عمومی

معرفی دوره :

منظور از تكريم در نظام اداري، اين است كه فرايند انجام كار و نحوه برخورد با ارباب رجوع به گونه اي باشد كه احساس رضايت مندي كند. برقراري ارتباط مناسب و تكريم ارباب رجوع، از بدو ورود به محيط هاي اداری شكل مي گيرد و از آن جايي كه تمامي سطوح سازمان مي توانند با ارباب رجوعان در ارتباط باشند، بنابراين ” برداشت و ارزيابي مراجعان” از نحوه خدمت رساني کارمندان، رابطه مستقيمی با ” نحوه رفتار و عملكرد” ايشان دارد. فراگیران در این دوره، با مفهوم تکریم ارباب رجوع، كليّات برنامه تكريم مردم در نظام اداري، و آداب برخورد مطلوب و مناسب با ارباب رجوع آشنا می شوند.

اهداف دوره :

پس از پايان دوره از فراگيران انتظار داريم ، بتوانند:
• راه هاي ايجاد حسن روابط اجتماعي درآموزه هاي ديني را برشمارند.
• كليّات برنامه تكريم مردم در نظام اداري را برشمارند.
• محورهاي بازرسي و نظارت بر طرح تكريم را به تفکیک بیان کنند.
• مزايا، روش ها و چگونگی ارزیابی علمی نظر سنجي ها را توضیح دهند.
• اصول کلی تکریم ارباب رجوع را بیان نمایند.
• هدف ها و مزیت های مدیریت شکایت ارباب رجوع را شرح دهند.
• مهم ترین علت های ایجاد نارضایتی در ارباب رجوع را برشمارند.
• مدل هاي نوين ارتباط با ارباب رجوع را توضیح دهند.
• علت های سکوت ارباب رجوع را بیان کنند.
• فرآیند مدیریت سکوت ارباب رجوع را شرح دهند.
• امتيازهاي تكريم ارباب رجوع براي سازمان را ذکر کنند.
• ویژگی های ارتباط موثر و راه های گسترش ارتباط را برشمارند.

گواهی نامه:

دارد

آزمون:

دارد

قالب استاندارد:

Scorm

روش اجرا:

خرید محتوای دوره

برگزاری دوره توسط آرنگ

مدرس:

تیم آرنگ

دوره های مرتبط:

بیمه

سر فصل‌ها :

فصل

1 تكريم ارباب رجوع درآموزه هاي ديني

فصل

2 جایگاه تکریم در جامعه دینی

فصل

3 كليّات و هدف های برنامه تكريم مردم در نظام اداري

فصل

4 منشور اخلاقی سازمان

فصل

5 محورهاي بازرسي و نظارت بر طرح تكريم

فصل

6 سنجش افکارعمومی و روش های آن

فصل

7 شرط های برخورد با ارباب رجوع

فصل

8 ويژگي هاي سازمان خدماتي مطلوب

فصل

9 اصول کلی تکریم ارباب رجوع

فصل

10 ويژگي هاي اساسي سيستم پاسخ گويي مناسب

فصل

11 گام های مناسب برای برخورد با شکایت های ارباب رجوع

فصل

12 هدف ها و مزیت های مدیریت شکایت ارباب رجوع

فصل

13 مدل هاي نوين ارتباط با ارباب رجوع

فصل

14 علت های سکوت ارباب رجوع

فصل

15 فرآیند مدیریت سکوت ارباب رجوع

فصل

16 امتيازهاي تكريم ارباب رجوع براي سازمان

فصل

17 ویژگی های ارتباط موثر

فصل

18 ویژگی های ارتباط غیر مؤثر و ناسالم

فصل

19 استرس؛ عامل ایجاد ارتباط نامناسب

تهران ، خیابان شریعتی، پل سیدخندان ، خ ابوذر غفاری جنوبی ، نبش کوچه ششم ، ساختمان سپهر

021-71036
Info[at]arangit.com