یکی از مهم‌ترین شاخص‌ها در مراوده های تجاری، بانک‌ها هستند. بانک‌ها با برقراری ارتباط تنگاتنگ و نزدیک با مردم، نقشی کلیدی در عرصه تجارت بازی می‌کنند و به همین دلیل، همیشه در تلاش هستند برای پیشی گرفتن از رقیبان، خدمات خود را در ابعاد کمی و کیفی گسترش دهند. فن آوری ‌های ارتباطی و اطلاعاتی، می توانند به بانک‌ها در رسیدن به شعار همیشگی «مشتری محوری» کمک بزرگی نمایند.