• ۳۶ ۷۱۰ – ۰۲۱
  • صفحه اصلی
  • خدمات و محصولات
    • راهکار مدیریت آموزش منابع انسانی (TMS)​
      • سیستم جامع آموزش (جام)
      • سامانه آموزش فراگیران
      • داشبورد مدیریت آموزش
    • راهکار آموزش از راه دور (LMS)
      • سیستم آموزش از راه دور (LMS)
      • برگزاری آزمون الکترونیک
      • کلاس مجازی
    • محتوای آموزشی
      • تولید محتوای الکترونیکی
      • دوره‌های مجازی
        • بازرگانی
        • بیمه
        • فناوری اطلاعات
        • عمومی
        • مالی
        • مدیریتی
    • نیازسنجی آموزشی
      • نیازسنجی آموزش مشاغل
      • بسته استانداردهای آموزشی مشاغل عمومی
      • استقرار استاندارد (ISO 10015)
    • دانلودها
      • نرم افزار موبایل جام همراه
      • نرم افزار ورود به کلاس مجازی
  • پورتال مشتریان
  • مشتریان ما
  • آرنگنامه
  • درباره ما
  • تماس با ما
منو
  • ۳۶ ۷۱۰ – ۰۲۱
  • صفحه اصلی
  • خدمات و محصولات
    • راهکار مدیریت آموزش منابع انسانی (TMS)​
      • سیستم جامع آموزش (جام)
      • سامانه آموزش فراگیران
      • داشبورد مدیریت آموزش
    • راهکار آموزش از راه دور (LMS)
      • سیستم آموزش از راه دور (LMS)
      • برگزاری آزمون الکترونیک
      • کلاس مجازی
    • محتوای آموزشی
      • تولید محتوای الکترونیکی
      • دوره‌های مجازی
        • بازرگانی
        • بیمه
        • فناوری اطلاعات
        • عمومی
        • مالی
        • مدیریتی
    • نیازسنجی آموزشی
      • نیازسنجی آموزش مشاغل
      • بسته استانداردهای آموزشی مشاغل عمومی
      • استقرار استاندارد (ISO 10015)
    • دانلودها
      • نرم افزار موبایل جام همراه
      • نرم افزار ورود به کلاس مجازی
  • پورتال مشتریان
  • مشتریان ما
  • آرنگنامه
  • درباره ما
  • تماس با ما
جستجو
بستن

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

  • دوره‌های آرنگ >> دوره‌های مدیریتی

 معرفی دوره :

امروزه دنیای کسب و کار بر پایه مشتری مداری و رضایت مندی مشتریان استوار شده است. سازمان های مشتری مدار درک این سخن که همیشه حق با مشتری است را سر لوحه برنامه های خویش می دانند؛ زیرا حضور مشتری در یک واحد اقتصادی، علاوه بر آن که سود مالی به دنبال دارد، امکان رقابت را نیز فراهم می سازد. بدون شک ملاک واقعی برای ارزش گذاری یک شرکت، میزان رضایت مشتریان است، در این دوره، فراگیر با چگونگی افزایش مشتریان و سیستم های ارزیابی رضایت و بطور کل مدیریت ارتباط با مشتریان، آشنا می گردد.

 اهداف دوره :

پس از پایان دوره از فراگیران انتظار داریم ، بتوانند:
• اصول مشتری مداری در سازمان ها را بیان کنند.
• چالش های پیش روی شرکت های مشتری مدار را شرح دهند.
• ابزار DISC را تعریف نمایند.
• بازاریابی تک به تک و هدف از اجرای آن را توضیح دهند.
• چگونگی مدیریت اعتراض مشتری را توضیح دهند.

گواهی نامه:

دارد

آزمون:

دارد

قالب استاندارد:

Scorm

روش اجرا:

  • خرید محتوای دوره
  • برگزاری دوره توسط آرنگ

مدرس:

تیم آرنگ

دوره های مرتبط:

کارشناسی بازدید بدنه اتوموبیل بیمه

کارشناسی بازدید بدنه اتومبیل

بیمه-های-درمان-و-حوادث-گروهی بیمه

صدور بیمه های درمان، عمر و حوادث گروهی

خسارت درمان بیمه

خسارت درمان

بیمه مهندسی بیمه

بیمه مهندسی

سر فصل‌ها :
فصل

1

مشتری و مشتری مداری

27:49 دقیقه

فصل

2

شناخت تیپ‌های شخصیتی مشتریان

36:56 دقیقه

فصل

3

روش‌ها و تکنیک‌های جذب مشتری

28:44 دقیقه

فصل

4

چرخه‌حیات مشتری

18:52 دقیقه

فصل

5

مدیریت شکایت‌های مشتریان

55:30 دقیقه

فصل

6

هدف‌ها و ماهیت ‌مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

26:09دقیقه

فصل

7

مزایا و چالش‌های به‌کارگیری CRM

26:35 دقیقه

فصل

8

فناوری‌ها و استاندارهای CRM

49:40 دقیقه

  • سیستم جامع آموزش (جام)
  • دوره های مجازی
  • نیازسنجی آموزش مشاغل
  • پورتال مشتریان
  • مشتریان ما
  • اخبار آرنگ
  • درباره ما
  • تماس با ما

تهران ، خیابان شریعتی، پل سیدخندان ، خ ابوذر غفاری جنوبی ، نبش کوچه ششم ، ساختمان سپهر

021-71036
Info[at]arangit.com

aparat
logo-samandehi

کليه حقوق اين سايت برای شرکت فن آوری اطلاعات آرنگ محفوظ می باشد. | Copyright © 2000 – 2017 Arangit.com