امروزه دنیای کسب و کار بر پایه مشتری مداری و رضایت مندی مشتریان استوار شده است. سازمان های مشتری مدار درک این سخن که همیشه حق با مشتری است را سر لوحه برنامه های خویش می دانند؛ زیرا حضور مشتری در یک واحد اقتصادی، علاوه بر آن که سود مالی به دنبال دارد، امکان رقابت را نیز فراهم می سازد. بدون شک ملاک واقعی برای ارزش گذاری یک شرکت، میزان رضایت مشتریان است، در این دوره، فراگیر با چگونگی افزایش مشتریان و سیستم های ارزیابی رضایت و بطور کل مدیریت ارتباط با مشتریان، آشنا می گردد.