در مقالات قبل درباره اهمیت مشتری مداری صحبت کردیم. در این مقاله از آرنگنامه می‌خواهیم یاد بگیریم چگونه با مشتریانی که هر کدام یک تیپ شخصیتی و خصوصیات اخلاقی خاص دارند برخورد کنیم تا آن‌ها به مشتریان همیشگی ما تبدیل شوند.
مدل‌های شخصیتی
هر فردی، مدل شخصیتی ویژه خود را دارد و با توجه به مدل شخصیتی اش، با هر موضوعی یا شخصی رفتار می‌کند. افراد به ۹ تیپ شخصیتی تقسیم می‌شوند . این ۹ تیپ عبارتند از:
- تیپ ۱: اصلاح طلب و کمال گرا
- تیپ ۲: مهر بان و کمک گرا
- تیپ ۳: موفقیت طلب وعمل گرا
- تیپ ۴: هنر دوست و فرد گرا
- تیپ ۵: فکور و مشاهده گر
- تیپ ۶: محتاط و شک گرا
- تیپ ۷: خوشگذران و لذت گرا
- تیپ ۸: رییس و کنترل گر
- تیپ ۹: صلح طلب و میانه گرا
به طور کلی هر انسانی در دنیا بر اساس زندگی اش، تجربیاتش و … شخصیتش به یکی از این مدل‌ها نزدیک تر است. هدف اصلی، شناخت درست تیپ شخصیتی افراد است و این که چگونه با هر فردی ارتباطی موثر برقرار کنیم.
تیپ ۱: شخصیت اصلاح طلب و کمال گرا
ویژگی‌های این شخصیت‌ها عبارتند از:
- بیش تر اوقات عصبانی و سختگیر هستند،
- دایم ایراد می‌گیرند و انتقاد می‌کنند،
- بسیار تمیز، مودب، مشکل پسند و منظم هستند،
- کمی وسواس دارند و بهترین‌ها را می‌خواهند،
- کیفیت برایشان اهمیت خاصی دارد و برای کمیت ارزشی قایل نیستند،
- بسیار مسوول هستند و از وجدان اخلاقی بالایی برخوردارند،
- بر این باورند که همواره یک راهِ درست برای مواجه شدن با هر مشکلی وجود دارد،
- ایده آل گرا هستند و برای بهبود بخشیدن به همه چیز تلاش می‌کنند،
- اصلاح طلبی جزیی انکار نشدنی از وجودشان است،
- از این که با آن‌ها شوخی کنید متنفرند و جدیت این افراد، ویژگی بارزشان هست.
تیپ ۲: شخصیت مهربان ،کمک گرا
ویژگی‌های این شخصیت‌ها عبارتند از:
- بسیار مهربان هستند و عاشق کمک کردن به دیگران.
- اغلب برای کمک، منتظر درخواست دیگران نیستند و به محض این که احساس کنند جایی حضورشان نیاز است، درنگ نمی‌کنند.
- همیشه به فکر دیگران هستند. اول نیازهای دیگران را می‌بینند و سپس خود را.
- این افراد دوست دارند مشکل دیگران را حل کنند و برای این کارشان، مورد توجه و قدردانی قرار گیرند.
- کمک گراها بسیار مهمان نواز، خونگرم و دوست داشتنی هستند.
تیپ ۳: شخصیت موفقیت طلب و عمل گرا
ویژگی‌های این تیپ شخصیتی عبارتند از:
- پرانرژی، فعال، کاردان، هدف گرا و با اعتماد به نفس هستند.
- این افراد دوست دارند مفید واقع شوند و یک لحظه هم بیکار نمانند.
- برای آن‌ها مهم است که موفق باشند. موفقیت‌های دیگران را با خود می‌سنجند و ارزش گذاری می‌کنند.
- این افراد به دلیل توانایی فوق العاده در روابط اجتماعی، نزد مردم بسیار محبوب هستند.
- بزرگ ترین ترس این افراد، احساس پوچی و بیهودگی است.
آن قدر به فکر خواسته‌ها و هدف‌هایشان هستند که گاهی وجود خود را فراموش می‌کنند. - به خوبی آموخته اند آن چه برای دیگران مهم و با ارزش است، چیست و آن را انجام می‌دهند.
- می‌ترسند اگر موفق نشوند تحقیر گردند.
تیپ ۴: شخصیت هنر دوست و فرد گرا
نحوه
برخورد با شخصیت‌های این تیپ:
در برخوردهای حضوری، حتما نظم و
آراستگی داشته باشید و از ظاهرشان تعریف کنید .
پر گویی نکنید و به صحبت‌های مربوط به کار بسنده کنید.
جلسه کاری یا صحبت‌هایتان باید کوتاه باشد.
درصورت امکان، از مزایای کار خود در جهت پیشرفت کشور ذکر کنید.
نقاط
قوت آنان عبارتند از:
خلاق و آراسته، مبادی آداب، میهن
پرست، کنجکاو، اصیل، پر بار و با محتوا، نوع گرا، مهربان، متشخص
نقاط ضعف آنان عبارتند از:
خود شیفته، ماتم گرا و غم دوست،
نمایشگر و خودنما، بی حوصله، اغراق کردن
تیپ ۵: شخصیت فکور و مشاهده گر
نحوه برخورد با شخصیت‌های این تیپ:
در هنگام صحبت با این دسته از تیپ شخصیتی، باید متفکرانه صحبت کرده و کمی‌چاشنی طنز در صحبت‌ها به کار برد.
با توجه به عدم علاقه این گروه به برقراری هرگونه ارتباط، باید به گونه‌ای صحبت کنید که او بداند فقط جهت کمک به رفع نیاز، با او ارتباط برقرار نموده اید و قصد گرفتن وقتش را ندارید.
سردی کلامش را تحمل کنید و سعی کنید با حرف‌هایتان، به او انرژی دهید.
نقاط
قوت آنان عبارتند از:
فلسفه گرا، با فکر و معقول، تجزیه و
تحلیل گر، حقیقت جو، آگاه، بذله گو، دلسوز، پذیرا و خونسرد
نقاط ضعف آنان عبارتند از:
منزوی و کم عاطفه، ناتوان در برقراری
ارتباط، بیش از حد متفکر و دانش گرا، مرموز، طمع کار
تیپ ۶: شخصیت محتاط و شک گرا
نحوه برخورد با شخصیت‌های این تیپ:
برقراری ارتباط با این گروه کمی‌مشکل است.
اگر حرفی بزنند، پای حرفشان می‌ایستند؛ اما حرف‌های شما را سخت قبول می‌کنند.
شما باید توانایی پاسخگویی به تمامی‌ایرادهایی را که از شما یا کارتان می‌گیرند، داشته باشید و صبرتان باید زیاد باشد. سعی کنید محکم و با اعتماد به نفس پیرامون کارتان صحبت کنید و در صحبت‌هایتان از کلمه‌های سنگین و پرمعنی استفاده کنید تا بتوانید اعتمادشان را جلب کنید.
نقاط
قوت آنان عبارتند از:
قابل اعتماد، معنوی، با ثبات، با
احساس، پایدار، سنتی و با فرهنگ، محتاط، مدعی حق، با تدبیر
نقاط ضعف آنان عبارتند از:
منفی باف و شکاک، ملاحظه کاری شدید،
متعصب، سخت گیر و نکته بین، بی اراده و ترسو، مستبد
تیپ۷: شخصیت خوشگذران و لذت گرا
نحوه برخورد با شخصیت‌های این تیپ:
بر خلاف دسته قبلی، ارتباط با این دسته راحت است.
کافی است ایشان را مطمئن سازید که می‌توانید رفاه بیش تری برای ایشان ایجاد کنید.
درصحبت‌هایتان شاد و پرانرژی باشید.
روی حرف‌هایشان خیلی حساب باز نکنید، چون ممکن است فراموش کنند یا زیر حرفشان بزنند.
نقاط
قوت آنان عبارتند از:
برونگرا و اجتماعی، شاد، خوش مشرب، خوش
بین، پر انرژی و شلوغ، هوشیار
نقاط ضعف آنان عبارتند از:
ناسازگار، غیر مسوول و خوش گذران، کند
و آهسته، پر حرف، فراموش کار، خود انگیزی بدون تفکر
تیپ۸: شخصیت رییس و کنترل گر
نحوه برخورد با شخصیت‌های این تیپ:
با این گروه نیز باید صمیمی‌و در عین
حال محکم صحبت کنید.
این گروه به مدیران اعتماد بیش تری می‌کنند؛ لذا اگر اختیاراتتان اجازه می‌دهد، از جایگاه یک مدیر با ایشان ارتباط برقرار کنید.
به ایشان احترام ویژه‌ای بگذارید و نکات مثبت کارتان را یادآوری کنید تا بتوانید سخت‌گیری‌هایشان را به حداقل برسانید. برای این کار، لازم است نیاز این گروه را با دقت بیش تری شناسایی کنید.
نقاط قوت آنان عبارتند از:
رهبر و کاردان، شجاع و با شهامت، پر
انرژی و پر کار، با قدرت، با اراده، منصف، محترم و با نفوذ، متکی به خود
نقاط ضعف آنان عبارتند از:
کنترل کننده، سخت گیر و مستبد، پر
تلاطم و افراطی، خود بزرگ بین، کم عاطفه، تهدید آمیز، مقابله گر
تیپ۹: شخصیت صلح طلب و میانه گرا
نحوه برخورد با شخصیت‌های این تیپ:
در برقراری ارتباط اولیه با این گروه،
مشکلی وجود ندارد.
شما صحبت می‌کنید و آن‌ها قبول می‌کنند. اما رسیدن به نتیجه با این گروه، مشکل است.
آن‌ها اهمیتی برای صحبت‌های انجام شده قایل نیستند و توافق‌ها را فراموش می‌کنند.
در برخورد با این گروه، حتما سعی کنید توافق‌ها و صحبت‌ها را کتبی انجام دهید تا بعداً مدرکی برای حرف‌هایی که زده‌اند داشته باشید.
نقاط
قوت آنان عبارتند از:
متواضع و متین، صبور، صلح جو، سازگار،
بی ریا، کم توقع، دلگرم کننده، خونسرد، واقع بین
نقاط ضعف آنان عبارتند از:
دنباله رو، بی تفاوت، تنبل، غیر
متعهد، فراموشکار، سر به هوا و بی حوصله، خود رای و لجوج، بیش از حد سازگار
