• ۳۶ ۷۱۰ – ۰۲۱
  • صفحه اصلی
  • خدمات و محصولات
    • راهکار مدیریت آموزش منابع انسانی (TMS)​
      • سیستم جامع آموزش (جام)
      • سامانه آموزش فراگیران
      • داشبورد مدیریت آموزش
    • راهکار آموزش از راه دور (LMS)
      • سیستم آموزش از راه دور (LMS)
      • برگزاری آزمون الکترونیک
      • کلاس مجازی
    • محتوای آموزشی
      • تولید محتوای الکترونیکی
      • دوره‌های مجازی
        • بازرگانی
        • بیمه
        • فناوری اطلاعات
        • عمومی
        • مالی
        • مدیریتی
    • نیازسنجی آموزشی
      • نیازسنجی آموزش مشاغل
      • بسته استانداردهای آموزشی مشاغل عمومی
      • استقرار استاندارد (ISO 10015)
    • دانلودها
      • نرم افزار موبایل جام همراه
      • نرم افزار ورود به کلاس مجازی
  • پورتال مشتریان
  • مشتریان ما
  • آرنگنامه
  • درباره ما
  • تماس با ما
منو
  • ۳۶ ۷۱۰ – ۰۲۱
  • صفحه اصلی
  • خدمات و محصولات
    • راهکار مدیریت آموزش منابع انسانی (TMS)​
      • سیستم جامع آموزش (جام)
      • سامانه آموزش فراگیران
      • داشبورد مدیریت آموزش
    • راهکار آموزش از راه دور (LMS)
      • سیستم آموزش از راه دور (LMS)
      • برگزاری آزمون الکترونیک
      • کلاس مجازی
    • محتوای آموزشی
      • تولید محتوای الکترونیکی
      • دوره‌های مجازی
        • بازرگانی
        • بیمه
        • فناوری اطلاعات
        • عمومی
        • مالی
        • مدیریتی
    • نیازسنجی آموزشی
      • نیازسنجی آموزش مشاغل
      • بسته استانداردهای آموزشی مشاغل عمومی
      • استقرار استاندارد (ISO 10015)
    • دانلودها
      • نرم افزار موبایل جام همراه
      • نرم افزار ورود به کلاس مجازی
  • پورتال مشتریان
  • مشتریان ما
  • آرنگنامه
  • درباره ما
  • تماس با ما
جستجو
بستن

تکریم ارباب رجوع

  • دوره‌های آرنگ >> دوره‌های عمومی

 معرفی دوره :

منظور از تكريم در نظام اداري، اين است كه فرايند انجام كار و نحوه برخورد با ارباب رجوع به گونه اي باشد كه احساس رضايت مندي كند. برقراري ارتباط مناسب و تكريم ارباب رجوع، از بدو ورود به محيط هاي اداری شكل مي گيرد و از آن جايي كه تمامي سطوح سازمان مي توانند با ارباب رجوعان در ارتباط باشند، بنابراين ” برداشت و ارزيابي مراجعان” از نحوه خدمت رساني کارمندان، رابطه مستقيمی با ” نحوه رفتار و عملكرد” ايشان دارد. فراگیران در این دوره، با مفهوم تکریم ارباب رجوع، كليّات برنامه تكريم مردم در نظام اداري، و آداب برخورد مطلوب و مناسب با ارباب رجوع آشنا می شوند.

 اهداف دوره :

پس از پايان دوره از فراگيران انتظار داريم ، بتوانند:
• راه هاي ايجاد حسن روابط اجتماعي درآموزه هاي ديني را برشمارند.
• كليّات برنامه تكريم مردم در نظام اداري را برشمارند.
• محورهاي بازرسي و نظارت بر طرح تكريم را به تفکیک بیان کنند.
• مزايا، روش ها و چگونگی ارزیابی علمی نظر سنجي ها را توضیح دهند.
• اصول کلی تکریم ارباب رجوع را بیان نمایند.
• هدف ها و مزیت های مدیریت شکایت ارباب رجوع را شرح دهند.
• مهم ترین علت های ایجاد نارضایتی در ارباب رجوع را برشمارند.
• مدل هاي نوين ارتباط با ارباب رجوع را توضیح دهند.
• علت های سکوت ارباب رجوع را بیان کنند.
• فرآیند مدیریت سکوت ارباب رجوع را شرح دهند.
• امتيازهاي تكريم ارباب رجوع براي سازمان را ذکر کنند.
• ویژگی های ارتباط موثر و راه های گسترش ارتباط را برشمارند.

گواهی نامه:

دارد

آزمون:

دارد

قالب استاندارد:

Scorm

روش اجرا:

  • خرید محتوای دوره
  • برگزاری دوره توسط آرنگ

مدرس:

تیم آرنگ

دوره های مرتبط:

کارشناسی بازدید بدنه اتوموبیل بیمه

کارشناسی بازدید بدنه اتومبیل

بیمه-های-درمان-و-حوادث-گروهی بیمه

صدور بیمه های درمان، عمر و حوادث گروهی

خسارت درمان بیمه

خسارت درمان

بیمه مهندسی بیمه

بیمه مهندسی

سر فصل‌ها :
فصل

1

تكريم ارباب رجوع درآموزه هاي ديني

فصل

2

جایگاه تکریم در جامعه دینی

فصل

3

كليّات و هدف های برنامه تكريم مردم در نظام اداري

فصل

4

منشور اخلاقی سازمان

فصل

5

محورهاي بازرسي و نظارت بر طرح تكريم

فصل

6

سنجش افکارعمومی و روش های آن

فصل

7

شرط های برخورد با ارباب رجوع

فصل

8

ويژگي هاي سازمان خدماتي مطلوب

فصل

9

اصول کلی تکریم ارباب رجوع

فصل

10

ويژگي هاي اساسي سيستم پاسخ گويي مناسب

فصل

11

گام های مناسب برای برخورد با شکایت های ارباب رجوع

فصل

12

هدف ها و مزیت های مدیریت شکایت ارباب رجوع

فصل

13

مدل هاي نوين ارتباط با ارباب رجوع

فصل

14

علت های سکوت ارباب رجوع

فصل

15

فرآیند مدیریت سکوت ارباب رجوع

فصل

16

امتيازهاي تكريم ارباب رجوع براي سازمان

فصل

17

ویژگی های ارتباط موثر

فصل

18

ویژگی های ارتباط غیر مؤثر و ناسالم

فصل

19

استرس؛ عامل ایجاد ارتباط نامناسب

  • سیستم جامع آموزش (جام)
  • دوره های مجازی
  • نیازسنجی آموزش مشاغل
  • پورتال مشتریان
  • مشتریان ما
  • اخبار آرنگ
  • درباره ما
  • تماس با ما

تهران ، خیابان شریعتی، پل سیدخندان ، خ ابوذر غفاری جنوبی ، نبش کوچه ششم ، ساختمان سپهر

021-71036
Info[at]arangit.com

aparat
logo-samandehi

کليه حقوق اين سايت برای شرکت فن آوری اطلاعات آرنگ محفوظ می باشد. | Copyright © 2000 – 2017 Arangit.com